Puede que tu próximo paciente nunca vea tu web.

Empieza por lo que está medido, no por lo que se promete. El análisis de Pew usó datos de navegación de 900 adultos estadounidenses y se refiere solo a Google 1. Este es el hallazgo central: “Users who encountered an AI summary clicked on a traditional search result link in 8% of all visits. Those who did not encounter an AI summary clicked on a search result nearly twice as often (15% of visits)” [«Los usuarios que se encontraron con un resumen de IA hicieron clic en un enlace de búsqueda tradicional en el 8% de todas las visitas. Quienes no se encontraron con un resumen de IA hicieron clic en un resultado casi el doble de veces (15% de las visitas)»] 1.

El propio resumen tampoco manda mucho tráfico. “Google users who encountered an AI summary also rarely clicked on a link in the summary itself. This occurred in just 1% of all visits to pages with such a summary” [«Los usuarios de Google que se encontraron con un resumen de IA también hicieron clic muy pocas veces en un enlace dentro del propio resumen. Ocurrió solo en el 1% de todas las visitas a páginas con un resumen así»] 1.

Ahora piensa en cómo escribe un paciente. A menudo no pone “dentista”, sino una pregunta. Pew comprobó que “60% of search queries that began with question words such as ‘who,’ ‘what,’ ‘when’ or ‘why’ resulted in an AI summary” [«el 60% de las búsquedas que empezaban con palabras interrogativas como “quién”, “qué”, “cuándo” o “por qué” mostraron un resumen de IA»] 1. La forma natural en que la gente formula una pregunta es el tipo de búsqueda que suele recibir una respuesta en lugar de un clic.

Un dato más, con una advertencia. Una encuesta de BrightLocal, una empresa que vende software de marketing local, preguntó a 1.002 adultos estadounidenses e informó de “45% consumers using AI tools for local business recommendations” [«un 45% de consumidores usa herramientas de IA para pedir recomendaciones de negocios locales»] 3. Es una encuesta de un proveedor, no una investigación independiente, así que lee la cifra teniéndolo en cuenta.

Entonces, ¿cómo encuentran hoy los pacientes a un dentista? En Google, cuando aparece un resumen de IA, hacen clic en un resultado de búsqueda tradicional más o menos la mitad de veces que cuando no aparece 1. Una parte mayor de la decisión ocurre antes de que nadie llegue a tu web.

¿Aparece tu clínica en esas respuestas? Depende de lo que los sistemas puedan leer sobre ti. Para Google tenemos las palabras de Google. Para otros asistentes, como ChatGPT, no tengo una fuente publicada equivalente que citar aquí, así que no voy a adivinar.

¿Necesitas un SEO especial para la IA en la web de tu clínica? Google dice que no. “There are no additional requirements to appear in AI Overviews or AI Mode, nor other special optimizations necessary” [«No hay requisitos adicionales para aparecer en AI Overviews o AI Mode, ni hacen falta otras optimizaciones especiales»] 2. Y más en concreto: “You don’t need to create new machine readable files, AI text files, or markup to appear in these features” [«No necesitas crear nuevos archivos legibles por máquinas, archivos de texto para IA ni marcado para aparecer en estas funciones»] 2. Si alguien te vende un paquete secreto de optimización para IA, esa es la frase que tienes que leerle.

¿Sigue importando Google Maps? Entre los fundamentos que enumera Google está “Checking that your Merchant Center and Business Profile information is up-to-date” [«Comprobar que la información de Merchant Center y del Business Profile está actualizada»] 2. Así que sí: mantén al día tu Business Profile. Google también indica “Making sure that important content is available in textual form” [«Asegurarse de que el contenido importante está disponible en forma de texto»] 2. Pon los datos que importan en texto normal, no solo dentro de imágenes o vídeos.

Ese es todo el manual, según la fuente. Ficha precisa. Datos legibles. Sin trucos.

La gente no siempre se cree la respuesta de la IA sin más. La misma encuesta de BrightLocal, de nuevo una encuesta de un proveedor, informó de que “most (88%) fact-checking reviews cited by AI tools” [«la mayoría (88%) comprueba las reseñas citadas por las herramientas de IA»] 3.

Entonces, ¿cuáles son las mejores herramientas de IA para el marketing dental? No voy a nombrar productos, y desconfiaría de cualquiera que prometa visibilidad en cualquier sistema de IA. Cuando la FTC anunció las acciones de Operation AI Comply, la entonces presidenta Lina M. Khan dijo: “Using AI tools to trick, mislead, or defraud people is illegal. The FTC’s enforcement actions make clear that there is no AI exemption from the laws on the books” [«Usar herramientas de IA para engañar, confundir o estafar a la gente es ilegal. Las acciones de la FTC dejan claro que la IA no está exenta de las leyes vigentes»] 7. Piensa por tareas, no por marcas:

Redacción: borradores de los textos de las páginas de servicios, de las descripciones de la ficha y de las respuestas a reseñas en lenguaje sencillo, que luego revisas para que sean exactos.

Análisis: leer tus registros de llamadas, los datos de citas y el rendimiento de la ficha para ver dónde se pierde la gente.

Redes sociales: planificar y redactar borradores de publicaciones, que una persona sigue aprobando.

La mayoría de tus colegas todavía no está ahí. El ADA Health Policy Institute comprobó que “Around one in ten dentists use AI for business analytics (10.1%), social media (10.7%)…” [«Alrededor de uno de cada diez dentistas usa la IA para análisis del negocio (10,1%), redes sociales (10,7%)…»] 6. Es una brecha, no un motivo para correr.

Antes de añadir cualquier herramienta, mira lo que ya hay en tu página de citas. El HHS ha afirmado que “disclosures of PHI to tracking technology vendors for marketing purposes, without individuals’ HIPAA-compliant authorizations, would constitute impermissible disclosures” [«las comunicaciones de PHI a proveedores de tecnologías de seguimiento con fines de marketing, sin autorizaciones de las personas conformes con la HIPAA, constituirían comunicaciones no permitidas»] 4. Un tribunal federal anuló una parte de ese boletín en el caso AHA v. Becerra, y la página lo indica arriba, así que comprueba el texto actual con tu asesor legal antes de basarte en él 4. Si un proveedor toca información de salud protegida, pregunta si firma un business associate agreement. Y no leas “HIPAA compliant” en una página comercial como si fuera un sello: “OCR does not endorse, certify, or recommend specific technology or products” [«La OCR no avala, certifica ni recomienda tecnologías o productos concretos»] 8.