Il tuo prossimo paziente potrebbe non vedere mai il tuo sito.

Parti da ciò che è misurato, non da ciò che viene promesso. L’analisi di Pew ha usato i dati di navigazione di 900 adulti statunitensi e riguarda solo Google 1. Ecco il risultato centrale: “Users who encountered an AI summary clicked on a traditional search result link in 8% of all visits. Those who did not encounter an AI summary clicked on a search result nearly twice as often (15% of visits)” [«Gli utenti che hanno trovato un riassunto dell’IA hanno cliccato un link di ricerca tradizionale nell’8% di tutte le visite. Chi non ha trovato un riassunto dell’IA ha cliccato un risultato quasi il doppio delle volte (15% delle visite)»] 1.

Nemmeno il riassunto in sé porta molto traffico. “Google users who encountered an AI summary also rarely clicked on a link in the summary itself. This occurred in just 1% of all visits to pages with such a summary” [«Gli utenti di Google che hanno trovato un riassunto dell’IA hanno anche cliccato raramente un link dentro il riassunto stesso. È successo solo nell’1% di tutte le visite a pagine con un riassunto di questo tipo»] 1.

Ora pensa a come scrive un paziente. Spesso non “dentista”, ma una domanda. Pew ha rilevato che “60% of search queries that began with question words such as ‘who,’ ‘what,’ ‘when’ or ‘why’ resulted in an AI summary” [«il 60% delle ricerche che iniziavano con parole interrogative come “chi”, “che cosa”, “quando” o “perché” ha prodotto un riassunto dell’IA»] 1. Il modo naturale in cui le persone formulano una domanda è il tipo di ricerca che tende a ricevere una risposta invece di un clic.

Un altro dato, con un’avvertenza. Un sondaggio di BrightLocal, un’azienda che vende software di marketing locale, ha interpellato 1.002 adulti statunitensi e ha riportato “45% consumers using AI tools for local business recommendations” [«il 45% dei consumatori usa strumenti di IA per avere consigli su attività locali»] 3. È un sondaggio di un fornitore, non una ricerca indipendente, quindi leggi il numero tenendone conto.

Allora, come trovano un dentista oggi i pazienti? Su Google, quando compare un riassunto dell’IA, cliccano un risultato di ricerca tradizionale circa la metà delle volte rispetto a quando non compare 1. Una parte maggiore della decisione avviene prima che qualcuno arrivi al tuo sito.

Il tuo studio compare in quelle risposte? Dipende da che cosa i sistemi riescono a leggere su di te. Per Google abbiamo le parole di Google. Per altri assistenti, come ChatGPT, non ho una fonte pubblicata equivalente da citare qui, quindi non tiro a indovinare.

Ti serve una SEO speciale per l’IA sul sito dello studio? Google dice di no. “There are no additional requirements to appear in AI Overviews or AI Mode, nor other special optimizations necessary” [«Non ci sono requisiti aggiuntivi per comparire in AI Overviews o in AI Mode, né servono altre ottimizzazioni speciali»] 2. E più nello specifico: “You don’t need to create new machine readable files, AI text files, or markup to appear in these features” [«Non serve creare nuovi file leggibili dalle macchine, file di testo per l’IA o markup per comparire in queste funzioni»] 2. Se qualcuno ti vende un pacchetto segreto di ottimizzazione per l’IA, è questa la frase da rileggergli.

Google Maps conta ancora? Tra i fondamentali elencati da Google c’è “Checking that your Merchant Center and Business Profile information is up-to-date” [«Controllare che le informazioni di Merchant Center e del Business Profile siano aggiornate»] 2. Quindi sì: tieni aggiornato il tuo Business Profile. Google indica anche “Making sure that important content is available in textual form” [«Assicurarsi che i contenuti importanti siano disponibili in forma testuale»] 2. Metti i fatti che contano in testo semplice, non solo dentro immagini o video.

Questo è tutto il manuale, secondo la fonte. Scheda accurata. Fatti leggibili. Nessun trucco.

Le persone non sempre prendono per buona la risposta dell’IA. Lo stesso sondaggio di BrightLocal, di nuovo un sondaggio di un fornitore, ha riportato “most (88%) fact-checking reviews cited by AI tools” [«la maggior parte (88%) verifica le recensioni citate dagli strumenti di IA»] 3.

Allora, quali sono i migliori strumenti di IA per il marketing dentale? Non faccio nomi di prodotti, e diffiderei di chiunque prometta visibilità in qualsiasi sistema di IA. Quando la FTC ha annunciato le azioni di Operation AI Comply, l’allora presidente Lina M. Khan ha detto: “Using AI tools to trick, mislead, or defraud people is illegal. The FTC’s enforcement actions make clear that there is no AI exemption from the laws on the books” [«Usare strumenti di IA per ingannare, fuorviare o frodare le persone è illegale. Le azioni della FTC chiariscono che per l’IA non esiste alcuna esenzione dalle leggi in vigore»] 7. Ragiona per attività, non per marchio:

Scrittura: bozze dei testi delle pagine dei servizi, delle descrizioni della scheda e delle risposte alle recensioni in linguaggio semplice, che poi correggi per accuratezza.

Analisi: leggere i tuoi registri delle chiamate, i dati delle prenotazioni e le prestazioni della scheda per vedere dove le persone si perdono.

Social: pianificare e preparare bozze di post, che una persona approva comunque.

La maggior parte dei tuoi colleghi non è ancora lì. L’ADA Health Policy Institute ha rilevato che “Around one in ten dentists use AI for business analytics (10.1%), social media (10.7%)…” [«Circa un dentista su dieci usa l’IA per l’analisi dei dati aziendali (10,1%), i social media (10,7%)…»] 6. È un divario, non un motivo per correre.

Prima di aggiungere qualsiasi strumento, guarda che cosa c’è già sulla tua pagina di prenotazione. L’HHS ha affermato che “disclosures of PHI to tracking technology vendors for marketing purposes, without individuals’ HIPAA-compliant authorizations, would constitute impermissible disclosures” [«le comunicazioni di PHI ai fornitori di tecnologie di tracciamento per finalità di marketing, senza autorizzazioni delle persone conformi all’HIPAA, costituirebbero comunicazioni non consentite»] 4. Un tribunale federale ha annullato una parte di quel bollettino nel caso AHA v. Becerra, e la pagina lo dice in alto, quindi verifica il testo attuale con il tuo legale prima di farci affidamento 4. Se un fornitore tocca informazioni sanitarie protette, chiedi se firma un business associate agreement. E non leggere “HIPAA compliant” su una pagina commerciale come un sigillo: “OCR does not endorse, certify, or recommend specific technology or products” [«L’OCR non approva, certifica né raccomanda tecnologie o prodotti specifici»] 8.